企業(yè)文化

 
導語(yǔ)：
姚菲，浙江八方電信在湖北江漢移動(dòng)GSM日常維護項目的項目經(jīng)理。在項目團隊的不懈努力下，湖北江漢移動(dòng)在十一月份的ATU測試中，取得湖北省第三，同時(shí)在年底的省移動(dòng)勞動(dòng)競賽活動(dòng)中取得總分第二、并且三個(gè)小組第一的優(yōu)異成績(jì)。江漢GSM項目團隊被中興武漢辦評為“優(yōu)秀團隊”，姚菲也被評為“優(yōu)秀個(gè)人”。

一轉眼，在江漢已經(jīng)有10個(gè)月了，從5月份的換網(wǎng)到現在的日常維護，過(guò)程有些崎嶇，結果些許欣慰。在10個(gè)月的江漢網(wǎng)優(yōu)工作中，熬夜加班、夜以繼日、風(fēng)雨兼程是家常便飯。我們也曾抱怨過(guò)，但是大家沒(méi)有退縮，沒(méi)有放棄。江漢網(wǎng)絡(luò )具有較高的復雜性，在各個(gè)階段的工作中，不允許我們有任何閃失，從前期溝通到割接實(shí)施再到專(zhuān)題優(yōu)化，每一個(gè)細節，都必須精細計劃，嚴密監控，確保操作順利完成。在數十次的網(wǎng)絡(luò )調整中，我們風(fēng)雨無(wú)阻、一如既往，堅守機房或星夜路測，大家都互相勉勵著(zhù)。
立足：立足根本，結合實(shí)際，方能掌握現在。
“老總經(jīng)常投訴、ATU測試‘稀爛’、江漢這么好的無(wú)線(xiàn)環(huán)境，怎么網(wǎng)絡(luò )老搞不好”……這是移動(dòng)人經(jīng)常掛在嘴邊的話(huà)。在剛接手江漢工作時(shí)候，我們也沒(méi)有指望一下子就把江漢網(wǎng)絡(luò )搞到全省前幾，那時(shí)候真的感覺(jué)不切實(shí)際，畢竟8月底才剛割接完，網(wǎng)絡(luò )的磨合這個(gè)誰(shuí)都說(shuō)不好。而我們所能做的，就是根據現網(wǎng)的情況，找出網(wǎng)絡(luò )的短板，有針對性地進(jìn)行優(yōu)化提升工作。
在9月份開(kāi)始的日常優(yōu)化工作中，我們開(kāi)始對ATU測試，后臺指標以及投訴分項進(jìn)行提升。由于江漢包含仙桃、潛江、天門(mén)三個(gè)地市，我們針對移動(dòng)每月的ATU測試，對三個(gè)地市分專(zhuān)人進(jìn)行拉網(wǎng)測試，對出現的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。每周對出現的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行匯總，找出哪些還沒(méi)有解決的，哪些是需要局方配合的，會(huì )在每周的晨會(huì )中與局方協(xié)調處理。
辦事處的陶總、肖總、童總等領(lǐng)導對江漢也是非常關(guān)注，特別是肖總，經(jīng)常來(lái)江漢視察工作，陪我們加班處理老總投訴，并幫我們與移動(dòng)及省公司爭取更多的資源，給我們極大的鼓勵。那個(gè)時(shí)候每天都要搞到夜里1、2點(diǎn)，現在想想雖然辛苦，但是學(xué)到了很多。
在經(jīng)過(guò)十月份的“網(wǎng)絡(luò )風(fēng)暴”后，江漢的ATU測試情況明顯好轉，已經(jīng)能在湖北省內排上名次，后臺指標也優(yōu)于割接前。但是老總投訴的問(wèn)題仍然存在，這是我們十一月所要攻克的難題。
溝通：溝通問(wèn)題，搭建橋梁，才能提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
每天項目上的兄弟都很忙，都工作到很晚，但是客戶(hù)對我們的滿(mǎn)意度并不是很高，說(shuō)到底是我們與客戶(hù)的溝通不夠，這點(diǎn)從老總投訴就可以明顯看出。
針對這一難題，我們在十一月份開(kāi)始每月制定出相應的網(wǎng)絡(luò )提升計劃，定期給運維部經(jīng)理及網(wǎng)優(yōu)主任匯報工作，讓他們知道網(wǎng)絡(luò )存在的問(wèn)題有哪些，我們下一步要干什么。這樣領(lǐng)導也能放手讓我們干，也能給我們爭取更多的資源。
經(jīng)過(guò)十一、十二月份的專(zhuān)項優(yōu)化，后臺指標提升了，老總投訴少了，客戶(hù)感知度也明顯提升。在后期的工作中感覺(jué)溝通順暢了，做起事來(lái)更有干勁了。
超越：超越自身，創(chuàng )造價(jià)值，才能塑造品牌。
在后期的優(yōu)化中，通過(guò)項目組成員的不懈努力，江漢在十一月份的ATU測試中，拿下了湖北省第三的好成績(jì)，同時(shí)在年底的省移動(dòng)勞動(dòng)競賽活動(dòng)中奪得了總分第二，三個(gè)小組第一的成績(jì)。這也是對我們三個(gè)多月工作的一個(gè)回報，移動(dòng)還專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了表?yè)P信，對我們割接換網(wǎng)后的工作給予了肯定。
同時(shí)為了春節期間網(wǎng)絡(luò )運行正常，我和宋文彪放棄了回家的機會(huì )，在移動(dòng)進(jìn)行春節保障，使江漢移動(dòng)春節期間的指標保持的非常平穩，無(wú)異常波動(dòng)，對此，移動(dòng)領(lǐng)導還特別進(jìn)行了表?yè)P。
在2月份的中興武漢辦事處的總結大會(huì )上，江漢GSM項目組被評為武漢辦優(yōu)秀團隊，我個(gè)人也被評為武漢辦優(yōu)秀個(gè)人。在接過(guò)陶總頒發(fā)的獎狀和牌匾的時(shí)候，我看到陶總的笑容，那一刻，我感覺(jué)2011年沒(méi)有白干，雖然有苦有累有汗，但我們獲得的不僅僅是這一榮譽(yù)，更是一種信任，一種來(lái)自運營(yíng)商以及中興通訊的信任。
最后，我還想說(shuō)，公司非常給力，給予了我大量的人力、物力支持及技術(shù)指導，在項目緊急啟動(dòng)及項目高峰期，能快速的協(xié)調到數十位工程師及數十種測試儀器儀表到現場(chǎng)支援。割接期間，公司領(lǐng)導也曾多次親臨一線(xiàn)，同我們一起奮斗至深夜，能取得這個(gè)好成績(jì)，與公司領(lǐng)導的大力支持是密不可分的。能夠獲得取得今天的成績(jì)，感謝公司及與我一起熬夜加班的兄弟們，正是因為你們的付出，才有江漢項目組的成績(jì)。
但是我們還不能放松，我們前面的路還很長(cháng)，ATU MOS的提升，1800新建站點(diǎn)的開(kāi)通及省公司的考核指標等，我們都需要更加地努力。加油吧，江漢網(wǎng)優(yōu)人！